Meer weten?
Laatst bekeken vacatures
Servicedeskmedewerker 3e lijn
Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven Service Desk Engineer 3e Lijn binnendienst. Ben jij probleemoplossend, communicatief sterk en heb je een passie voor ICT? Dan zoeken wij jou!
Functieomschrijving
Als 3e-lijns servicedeskmedewerker bij Denko-ICT ben jij de schakel tussen onze IT consultants en de Servicedesk. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen, maar ook voor het actief zoeken naar verbeteringen in onze interne processen. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van onze dienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid.
- Oplossen van complexe technische problemen die door de 1e- en 2e-lijns supportteams zijn doorgezet;
- Analyseren en diagnosticeren van systeem- en netwerkproblemen;
- Actief zoeken naar en implementeren van procesverbeteringen binnen de IT-afdeling;
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem;
- Adviseren van klanten en interne teams over best practices en preventieve maatregelen;
- Samenwerken met IT-consultants om kennis te delen en processen te verbeteren;
- Ondersteunen van de Servicedesk bij complexe vraagstukken en escalaties.
Gevraagd wordt
- Een hbo werk- en denkniveau richting ICT en een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van IT, zoals ICT-beheer, Systeembeheer of vergelijkbaar;
- Minimaal 2-4 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een ICT-omgeving;
- Kennis van Microsoft 365 en netwerkbeheer;
- Kennis van VoIP telefonie omgevingen (is een pré);
- Je staat je mannetje of vrouwtje in een commerciële omgeving, waarbij je het leuk vindt om met meerdere klantomgevingen op een dag bezig te zijn;
- Kennis van ITIL-processen en het kunnen werken met een ticketsysteem;
- Sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een klantgerichte instelling en stressbestendigheid.
Geboden wordt
- Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 26 verlofdagen en 3 collectieve dagen (op basis van een 40-urige werkweek);
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, bijvoorbeeld door trainingen en certificeringen;
- Het kopen van extra dagen is bespreekbaar;
- Laptop;
- Woon-werkvergoeding;
- Een goede pensioenregeling;
- Beloning jubileumjaren (financieel en extra verlofdagen);
- Een gezellig en professioneel team;
- Dagelijks vers fruit;
- De VriMiBo, regelmatig leuke uitjes, BBQ en een weekendje weg.
Bedrijfsprofiel
Wij zijn Denko-ICT, een toonaangevende ICT-partner, stevig verankerd in de regio Twente. Onze sterke groei van de afgelopen jaren is het resultaat van betrokkenheid, servicegerichtheid en meedenken met onze klanten. Innovatie, oplossingsgerichtheid, functionaliteit en ontzorgen vormen het DNA van ons bedrijf. Onze IT-afdeling speelt een cruciale rol in het ondersteunen van klanten.
Hoe nu verder
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel voor Servicedeskmedewerker 3e lijn? Denko ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV kan reageren op de vacature van Servicedeskmedewerker 3e lijn.